INDIK . ID Kota Bekasi – Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi berencana menggratiskan biaya pemasangan sambungan baru air bersih bagi masyarakat mulai tahun 2026. Kebijakan ini menjadi salah satu upaya perusahaan daerah tersebut untuk memperluas akses layanan air bersih bagi warga.
Direktur Utama Perumda Tirta Patriot Kota Bekasi, Ali Imam Faryadi mengatakan, program tersebut juga mencakup penyambungan kembali bagi pelanggan lama yang sebelumnya tidak aktif.
“Mulai 2026 pemasangan baru dipastikan gratis. Bahkan penyambungan kembali bagi pelanggan yang sebelumnya sudah tidak aktif juga gratis,” jelas Ali.
Lanjut pria dengan sapaan akrab bang Awenk, penyambungan kembali berlaku bagi pelanggan yang sempat berhenti berlangganan atau sambungannya telah diputus. Jika pelanggan tersebut ingin kembali menggunakan layanan air bersih, proses penyambungan tidak akan dikenakan biaya.
Meski demikian, pelanggan yang masih memiliki tunggakan tetap diwajibkan melunasi pokok utangnya. Sementara denda keterlambatan pembayaran akan dihapuskan.
“Kalau ada tunggakan, yang wajib dibayar hanya pokok utangnya. Untuk dendanya akan kita hapus,” ujar bang Awenk disela-sela kegiatan buka bersama, Kamis (5/3/2026).
Menurut Ali, kebijakan ini diharapkan dapat mendorong pelanggan lama untuk kembali menggunakan layanan Perumda Tirta Patriot serta memperluas cakupan layanan air bersih di Kota Bekasi.
Selain pengumuman program tersebut, Perumda Tirta Patriot juga meluncurkan Forum RW Berbasis Pelanggan dalam rangkaian kegiatan memperingati Hari Ulang Tahun Kota Bekasi.
Forum ini dibentuk untuk mempercepat penanganan keluhan pelanggan dengan melibatkan pengurus Rukun Warga (RW) di lingkungan tempat tinggal pelanggan.
Melalui forum tersebut, setiap RW yang memiliki pelanggan PDAM akan terhubung dalam grup komunikasi berbasis aplikasi yang juga diikuti oleh petugas teknis, humas, hingga tim distribusi.
“Kalau ada pengaduan dari warga, bisa langsung disampaikan melalui RW di grup tersebut. Petugas kami akan melakukan peninjauan lapangan maksimal tiga jam setelah laporan masuk,” kata Awenk.
Ia menambahkan, seluruh proses penanganan gangguan akan dilaporkan secara terbuka di dalam grup tersebut, termasuk dokumentasi kedatangan petugas hingga perkembangan penanganan masalah di lapangan.
Dengan sistem ini, pengurus RW dapat memantau langsung respons petugas terhadap laporan warga sehingga masyarakat mendapat kepastian terkait penanganan gangguan layanan air.
Ali menyebutkan, dalam peluncuran forum tersebut pihaknya mengundang sekitar 180 RW yang berasal dari hampir seluruh wilayah di 12 kecamatan di Kota Bekasi.
Selain peluncuran forum pelanggan, rangkaian kegiatan yang digelar Perumda Tirta Patriot juga meliputi sosialisasi bersama Kejaksaan, santunan kepada yatim sebanyak 300 anak, serta kegiatan buka puasa bersama di halaman kantor PDAM. ( Heri M red )
